Preguntas más frecuentes

Enviamos la mayoría de los artículos entre 3 y 5 días hábiles después de recibir su pedido. Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Tenga en cuenta que los pedidos pueden dividirse en varios envíos y es posible que los artículos pedidos juntos no se envíen el mismo día.

Haga clic en el botón "Guía de tallas" en la página de cada producto para obtener las medidas detalladas de cada producto, la tabla de conversión y la guía de ajuste de tallas. Al seleccionar su talla en la página del producto, también puede encontrar las medidas del producto de cada talla justo debajo de la sección de selección de talla. Si no está seguro de su talla, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Un artículo solo se reserva para usted cuando se completa su compra. Si un artículo es extremadamente popular y tiene existencias limitadas, es posible que se agote una vez que llegue a la caja. Por lo tanto, le recomendamos que envíe su pedido y pago lo antes posible.

Para recibir una notificación si un artículo agotado vuelve a estar disponible, haga clic en "notificarme cuando esté disponible" en la página del artículo específico, seleccione el tamaño que necesita y luego ingrese su dirección de correo electrónico. Le informaremos cuando se reponga el artículo.

Solo es posible realizar modificaciones en su pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del mismo y si el pedido no se ha procesado. Esto incluye cancelar un pedido total o parcialmente, cambiar una dirección, cambiar un método de envío y agregar, reemplazar o eliminar artículos de su pedido. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que no siempre se pueden realizar modificaciones. Debe comunicarse de inmediato con nuestro Equipo de atención al cliente (dentro de las 2 horas) a service@urbanrevivo.com con los detalles de su solicitud de cambio/cancelación incluidos. 

Ofrecemos nueve opciones de conversión de moneda en nuestro sitio web. Se le cobrará el equivalente a USD en la moneda seleccionada en la página de pago.

En Urban Revivo la seguridad de las compras online es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros. Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo protegemos tu privacidad e información personal.

El precio que usted nos paga excluye todos los derechos de importación e impuestos sobre las ventas. Como no podemos informarle sobre el monto exacto de los impuestos, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local o autoridad fiscal antes de realizar su pedido. Los impuestos los cobran las oficinas de aduanas de los países de destino según sus normas y políticas. Es responsabilidad del cliente conocer las políticas fiscales de su país. Los envíos desde todos nuestros almacenes no pagan derechos de aduana ni impuestos. Por lo tanto, en caso de existir, estos cargos adicionales deberán ser abonados por el cliente. Los clientes asumen toda la responsabilidad por todos los costos de envío de devolución, derechos de aduana y tarifas de manejo en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación.

El concepto de pedido anticipado se presenta como parte de nuestros esfuerzos por reducir nuestra huella para un futuro mejor. Creemos que podemos reducir el desperdicio ambiental causado por la moda barata y desechable o la sobreproducción y ayudar a construir una industria más responsable y sustentable. Los artículos en pedido anticipado no están en stock y tardarán más en enviarse. La fecha de envío estimada para cada artículo de pedido anticipado se muestra en las páginas de sus respectivos productos. Tenga la seguridad de que tan pronto como tengamos los artículos de su reserva, los enviaremos lo antes posible.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver los artículos. No se aceptarán devoluciones de artículos sin enviar una solicitud de devolución. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos .