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Política de devolución y reembolso
Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, entendemos que a veces ciertas piezas simplemente no funcionan para usted y desea obtener un reembolso. Siempre que un artículo aún esté en su estado original, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se le entregó el artículo.
Cómo regresar
- Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones .
- Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo completar su proceso de devolución dentro de 1 día hábil.
- Tenga en cuenta que la tarifa de envío original (si corresponde) no es reembolsable.
Responsabilidad del cliente:
Tanto el costo del envío de devolución como el estado de los artículos devueltos son su responsabilidad, así que asegúrese de que estén empacados correctamente y que no se dañen en el camino.
Si nos devuelven un artículo dañado, desgastado o en condiciones inadecuadas, no podremos darle un reembolso y es posible que tengamos que devolvérselo (y pedirle que cubra los costos de envío). Todos los artículos se inspeccionan a la devolución.
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto y decide devolverlo, le reembolsaremos el valor original del pedido más el costo de envío de devolución una vez que los artículos hayan sido inspeccionados.
Condiciones específicas de devolución
Al realizar devoluciones, tenga en cuenta que:
- Cualquier artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en las condiciones originales de venta, con las etiquetas adjuntas y con el embalaje original.
- Cuando recibamos su paquete, inspeccionaremos el estado de los artículos antes de proceder al reembolso de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que Urban Revivo no aceptará pagos contra reembolso y no pagará los gastos de envío ni de devolución.
- Por motivos de higiene, no se pueden devolver los siguientes artículos: pendientes, collares, pulseras, gomas para el pelo, diademas, monos, lencería, calcetines, ropa interior y otras prendas personales.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le reembolsaremos el valor original del pedido al método de pago original. Nuestro objetivo es reembolsarle dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Intercambios
Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos cambios en este momento. Sin embargo, estamos trabajando arduamente para permitir los intercambios lo antes posible. Manténganse al tanto.
Descargo de responsabilidad
- Urban Revivo solo aceptará devoluciones a la dirección que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación de devolución.
- Urban Revivo no aceptará devoluciones con devolución. Todas las devoluciones deben enviarse por correo.
- Sólo se aceptan solicitudes de devoluciones aprobadas.
- Urban Revivo, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución descritos en la política de reembolsos y devoluciones.
¿Preguntas?
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones y reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente .