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FAQ
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez magasiner sans créer de compte. Nous vous recommandons cependant de vous inscrire pour bénéficier des avantages suivants :
- Revoir les achats passés.
- Ajoutez les pièces que vous aimez à votre liste de souhaits.
- Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte afin de gagner du temps à l'avenir.
Comment passer une commande ?
- Choisissez une catégorie dans le menu de navigation en haut de la page Web ou effectuez une recherche pour explorer un style, une tendance ou une catégorie spécifique.
- Sélectionnez la pièce souhaitée et cliquez sur l'article pour afficher plus de détails.
- Pour l'ajouter au panier, sélectionnez simplement la taille et la couleur souhaitées et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté tous les articles, commandez vos articles via votre panier. Cliquez sur l'icône du sac dans le coin supérieur droit de la page Web pour afficher votre panier. Ensuite, cliquez sur le bouton de paiement pour procéder au paiement.
- Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé, procédez via le paiement en tant qu'invité.
- Entrez votre adresse, votre mode de paiement et vos détails de livraison pour finaliser votre commande.
- C'est tout - nous confirmerons la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et elle vous sera envoyée.
Quand expédiez-vous ma commande ?
Nous expédions la plupart des articles 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi. Veuillez noter que les commandes peuvent être divisées en plusieurs expéditions et que les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour.
Pour les articles en précommande, la date d'expédition estimée se trouve sur les pages de description spécifiques des articles.
Où puis-je trouver des conseils sur la taille et l'ajustement ?
Cliquez sur le bouton « Guide des tailles » sur chaque page de produit pour les mesures détaillées de chaque produit, le tableau de conversion et le guide d'ajustement des tailles. Lors de la sélection de votre taille sur la page produit, vous pouvez également trouver les mesures du produit de chaque taille juste en dessous de la section de sélection des tailles. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, contactez simplement notre équipe de service client.
Un article ajouté à mon panier est épuisé ?
Un article ne vous est réservé que lorsque votre achat est finalisé. Si un article est extrêmement populaire et dont le stock est limité, il peut être épuisé une fois que vous avez atteint la caisse. Vous êtes donc encouragé à soumettre votre commande et votre paiement dès que possible.
Ressortez-vous des articles qui sont en rupture de stock ?
Pour être averti si un article épuisé redevient disponible, cliquez sur « Me prévenir lorsqu'il est disponible » sur la page de l'article spécifique, sélectionnez la taille dont vous avez besoin, puis entrez votre adresse e-mail. Nous vous informerons lorsque l'article sera réapprovisionné.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Il est uniquement possible de modifier votre commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande et si la commande n'a pas été traitée. Cela comprend l'annulation d'une commande en tout ou en partie, la modification d'une adresse, la modification d'un mode d'expédition et l'ajout, le remplacement ou la suppression d'articles de votre commande. Nous traitons les commandes très rapidement, les modifications ne peuvent donc pas toujours être effectuées. Vous devez immédiatement contacter notre équipe du service clientèle (dans les 2 heures) à service@urbanrevivo.com en incluant les détails de votre demande de modification/annulation.
Quelles devises puis-je utiliser pour payer ?
Nous proposons neuf options de conversion de devises sur notre site Web. L'équivalent en USD vous sera facturé dans la devise sélectionnée sur la page de paiement.
Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site ?
Chez Urban Revivo, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Veuillez cliquer ici pour obtenir tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.
Dois-je payer des droits de douane et/ou des taxes ?
Le prix que vous nous payez exclut tous les droits d’importation et taxes de vente. Comme nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant exact de la taxe, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou votre autorité fiscale avant de passer votre commande. La taxe est facturée par les bureaux de douane des pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les politiques fiscales de son pays. Les expéditions depuis tous nos entrepôts ne sont pas payées pour les droits de douane et les taxes. Par conséquent, le cas échéant, ces frais supplémentaires devront être payés par le client. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, droits de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation.
Que signifie précommande ?
Le concept de précommande est introduit dans le cadre de nos efforts visant à réduire notre empreinte écologique pour un avenir meilleur. Nous pensons que nous pouvons réduire les déchets environnementaux dus à la mode jetable bon marché ou à la surproduction et contribuer à construire une industrie plus responsable et durable. Les articles en précommande ne sont pas des articles en stock et leur expédition prendra plus de temps. La date d'expédition estimée pour chaque article en précommande est affichée sur leurs pages produits respectives. Soyez assuré que dès que nous recevrons vos articles en précommande, nous les expédierons dans les plus brefs délais.
Comment retourner ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article. Veuillez contacter notre service client avant de retourner les articles. Tout article retourné sans avoir soumis une demande de retour ne sera pas accepté. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement .