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Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons cependant que parfois certaines pièces ne fonctionnent tout simplement pas pour vous et que vous souhaitiez un remboursement. Tant qu'un article est encore dans son état d'origine, nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l'article vous a été livré.
Comment retourner
- Soumettez une demande de retour via notre portail de retour .
- Nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions sur la manière de finaliser votre processus de retour dans un délai d'un jour ouvrable.
- Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Responsabilité du client :
Les frais de retour ainsi que l'état du ou des articles retournés sont à votre charge, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !
Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer (en vous demandant de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour.
Si vous avez reçu un article défectueux ou le mauvais article et décidez de le retourner, nous vous rembourserons la valeur initiale de la commande plus les frais de retour une fois les articles inspectés.
Conditions de retour spécifiques
Lors des retours, veuillez garder à l’esprit que :
- Tous les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état de vente d'origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Lorsque nous recevrons votre colis, nous inspecterons l’état des articles avant de procéder au remboursement des articles retournés. Veuillez noter qu'Urban Revivo n'acceptera pas de paiement à la livraison et ne paiera pas les frais de livraison ou de retour.
- Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés : boucles d'oreilles, colliers, bracelets, élastiques à cheveux, bandeaux, bodys, lingerie, chaussettes, sous-vêtements et autres vêtements personnels.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous rembourserons la valeur initiale de la commande selon le mode de paiement d'origine. Notre objectif est de vous rembourser dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.
des échanges
Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Cependant, nous travaillons dur pour permettre les échanges le plus rapidement possible. Restez à l'écoute.
Avis de non-responsabilité
- Urban Revivo n'acceptera les retours qu'à l'adresse qui vous a été fournie dans votre e-mail de confirmation de retour.
- Urban Revivo n’acceptera aucun retour en dépôt. Tous les retours doivent être postés.
- Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
- Urban Revivo, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour décrites dans la politique de remboursement et de retour.
Des questions?
Pour toute autre question concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client .